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来源: 未知 作者: 77动漫 日期: 2015-07-22

打造金牌店长特训营

摘要:顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足

第一部分、卖场活性化
顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足。
 
营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
卖场对客户的影响成为关键
案例分析:奥巴马的品牌营销
 
服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论
卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
陈列方式对顾客购买行为的影响
 
店铺营销  教学方式 讲授与现场参观讨论
客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流、客单分析法,
店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
案例分析:体验店
 
营销气氛的营造 教学方式 讲授与讨论
全年季节性营销计划
节日营销(案例)
事件营销(开店,周年庆)
竞争策略 教学方式 讲授与讨论
竞争评估
竞争商品选择
竞争实施与评估
 
第二部分:顾客服务
顾客不是我们要争辩的人,顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客,什么是超越顾客期望的服务。
 
理念管理 教学方式:讲授与讨论
1、讨论:我们工作目标是什么?服务!
2、服务的特点
3、来自麦当劳的启示
顾客服务本质 教学方式 讲授与分享
感受的到的服务
无形的服务
增值服务
案例:电信业客户分析
 
顾客怨诉处理基本技巧 教学方式 讲授与角色扮演讨论 
1、投诉是顾客给我们最后的机会 
2、投诉的顾客是最好的顾客      
3、顾客抱怨处理的基本步骤   
4、处理顾客投诉三大关键点 
5、防范顾客投诉的最好方法 
6、学员讨论:投诉阶段实战问题诊治
顾客关系管理 教学方式 讲授(2学时)
 
1、为什么要做顾客关系管理  
2、如何维护和提升顾客忠诚度
3、顾客数据库管理   
4、新顾客开发与老顾客服务基本方法
案例:针对掉级顾客和流失顾客不同方式
以客户导向展开的营销整合
 
1、跨界管理
2、客户资源共享(同业联盟与异业联盟)
案例:某驾驶学校学员的价值开发
3、来自互联网对客户关系管理的冲击

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