77动漫讲堂-动漫加盟店管理要诀

      管理，是联系企业各部门、各环节的桥梁，是加速公司稳健运转、减少摩擦内耗的润滑剂，是保证动漫店良性发展的护卫舰。只有通过良好的管理，才能将企业的“人”、“物”、“事”有机结合、无缝对接起来，通过默契的配合与明确的分工，以相同频率顺利推进业务进展，达到事半功倍的效果。
      77动漫秉承人本管理模式，以合理的奖惩制度与激励机制，促进员工与企业共同成长。动漫店制度化、系统化管理机制，将企业理念深植每位员工内心，形成人店合一的高度统一化企业发展模式。
      77动漫管理机制，分为对“人”的管理、“物”的管理和“事”的管理，具体包括店面形象管理、店内员工管理、顾客档案管理、与公司沟通机制管理、安全管理等多个方面。

动漫店形象管理
      77动漫加盟店形象管理是取得良好销售业绩的基础，管理内容包括产品管理、店面卫生管理、员工形象管理、办公用品管理四个方面。
      动漫店加盟店产品管理：动漫加盟店可以在产品的陈列方式、创意布置等方面下功夫，好的摆场效果可以吸引顾客的注意力，刺激他们的购买欲望，从而为动漫加盟店创收。
      动漫加盟店卫生管理：店面始终保持干净卫生，员工应该每天把动漫加盟店产品表面擦拭一遍，每隔4—6天把店内各个角落彻底清理一遍，每周对地毯洗尘一次。
      动漫加盟店员工形象管理：店内员工应身着统一工装，保持衣物整洁，使得店面规范化、职业化，给顾客留下良好印象。
      动漫加盟店办公用品管理：员工用的笔、纸、计算器、宣传册、名品卷尺以及水杯等都应该摆放整齐，方便保存与实用，避免遗失。

动漫店员工能力管理
      动漫店要加强员工沟通能力和业务知识的管理，提高其沟通能力，以便在日常经营中，做好客户的维护与开拓。

动漫店员工情绪管理
      只有充满激情的员工才能创造骄人的业绩。这正如在战场上，只有士气高扬的军队才能获胜。管理者要做的就是为员工创造一个团结、融和的环境，这样可以使员工对工作充满热情，从而在销售的过程中能够激情迸发，将自己的能力淋漓尽致的发挥出来。

动漫店顾客档案管理
      店内员工应及时整理统计员工的顾客记录，对顾客进行归类细分，如短期型、长期型、闲逛型顾客。针对不同的顾客，制定不同的营销策略。短期顾客就是在近一段时间内即将购买的顾客，这样的顾客要多联系。长期型顾客就是有购买计划，但是不急于购买的顾客，这样的顾客要每隔一段时间问候一下。闲逛型的顾客，是指没有购买意愿，可买可不买的顾客，对于这样的顾客，如果有联系方式也应当保持联系。

动漫店安全管理
      动漫加盟店的安全管理，包括防偷盗管理、防火灾管理、电脑管理及紧急事件管理。
      动漫店防偷盗管理：为了动漫店在营业中的安全，动漫店店长应当提醒店员时刻保持警惕，注意防偷盗。对于店内可疑人员，可采取不动声色的警惕方式，既保证了安全，又不至于引起不必要的误会。客流量较大的时候，店员应当分区负责，始终保持店内动漫周边产品、Cosplay服装道具等产品在可视与可控范围内。
      动漫店防火灾管理：动漫店中严禁吸烟。动漫店店长应当定期检查防火器材、门窗设施、电路，保证防火安全无隐患。还要注意动漫周边产品、Cosplay服装道具、动漫DIY定制等产品的保存情况是否良好。为预防火灾事故，动漫店必须自备至少一个灭火器，安置在恰当的位置，员工必须知道其所在，必要时要报火警，并镇定地将店内的顾客疏散到安全的地方。若可能，尽量使用灭火器灭火，交由动漫店店长处理。在保证人员安全的前提下，转移店内物品。
      动漫店电脑管理：遇紧急事件，如电脑系统出现故障时，也应继续营业，应在此时用纸笔记录所收的款项和交易，同时立即联络电脑相关的服务公司，向他们清楚描述问题所在并请求帮助。
      动漫店紧急事件管理：处理紧急停电事故，首先要检查断路器。如果可以解决，尽量自行修理；如果不能解决，动漫店店长可找专业维修人员。白天停电时间超过15 分钟，可以酌情安排继续营业，这期间，正在店内购买的顾客需付款后才能离去。店内应备有应急灯，以方便在停电时使用。应急灯应放在收银处附近。夜间紧急停电应立即关闭店门，暂停营业至电源恢复为止。