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来源: 未知 作者: 管理员 日期: 2018-08-09

动漫店微笑服务-让顾客宾至如归如沐春风

摘要:对动漫连锁店销售人员来说,真诚的微笑是打开顾客心扉的金钥匙。在现实生活中,没有谁会轻易拒绝微笑,微笑在人际关系中起着很关键的作用。特别是在服



77动漫服务宝典-微笑融化坚冰

      对动漫连锁店销售人员来说,真诚的微笑是打开顾客心扉的金钥匙。在现实生活中,没有谁会轻易拒绝微笑,微笑在人际关系中起着很关键的作用。特别是在服务行业中,微笑是融化坚冰、拉近店员与消费者之间心理距离的最佳催化剂。

      微笑服务是所有服务业中最基本的服务态度,微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、尊重的感觉,加上适当的敬语会使客户感到放松、宽慰、愉快。微笑服务有着约定俗成的标准,看到顾客3米之内,面朝顾客,微微颔首,眼角与嘴角自然上翘,清新恬淡不做作,以露出6-8颗牙齿为最佳。看似简单的动作,却传递出“顾客至上”的服务理念,也彰显了企业品牌的深刻内涵。

      微笑服务,是一个人内心真诚的外露,它是一种内在的精神力量,不仅可以带来良好的经济效益,为动漫店赢得高朋满座,生意兴隆,而且还可以创造超越物质的软性效益,使其口碑良好,声誉俱佳。在服务市场竞争激励,强手林立的情况下,想要是自己占有一席之地,优质的服务是至关重要的,而发自内心的微笑更是重中之重。事实上,微笑服务是服务工作中一项投资最少、收效最大、事半功倍的措施。

      微笑服务能传递出多种正能量:表现心境良好、平和愉快、乐观向上,让顾客心情愉快、亲近放松;表现充满自信,以不卑不亢的态度与顾客沟通,使人产生信任感,容易被真正地接受,不会产生排斥心理;表现真诚友善,反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意;表现乐业敬业,热爱本职工作,恪尽职守,创造和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖;表现宽阔的胸怀,不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,永远保持一个良好的心境。

      耐心的工作态度,是微笑服务的基础,饱满的工作热情,是微笑服务的延伸;精诚的工作理念是微笑服务的宗旨。动漫店工作人员要学会换位思考,设身处地想顾客所想,不仅要满足消费者浅层需求,更要精准掌握消费者心理,发掘服务深度,使服务效果超过消费者心理预期。

      动漫店日常经营中,无论是店长还是店员都要保持开朗的笑容,让动漫店内充满活力,让店员和顾客在愉快的气氛中,分享动漫的乐趣,以宾至如归、如沐春风的微笑服务,将动漫店打造成凝聚动漫爱好者的精神家园。

标签: 77动漫 动漫店 动漫创业 微笑服务

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